Envíos y devoluciones

Para proceder a las devoluciones, en Radiant Living contamos con dos tipos de piezas: o bien bajo demanda o bien en stock. Para ello fíjate siempre en la descripción de producto ya que sus tiempos de entrega y política de devolución es diferente.

¿En qué casos puedo devolver mi pieza radiant?

En el caso de ser un pedido bajo demanda, las devoluciones solo están sujetas a los siguientes casos:

1. Desperfecto de fabricante: una rotura de la pieza (foto), tejidos rotos o con manchas
2. No es tu pedido: en caso de error, por ejemplo, el modelo o color de la pieza no corresponde a tu pedido.

En el caso de ser un pedido en stock, las devoluciones están sujetas a los siguientes casos:

1. Desperfecto de fabricante: una rotura de la pieza (foto), tejidos rotos o con manchas
2. No es tu pedido: en caso de error, por ejemplo, el modelo o color de la pieza no corresponde a tu pedido.
3. Simplemente has cambiado de idea y la pieza está intacta.

¿Cómo puedo devolver mi pieza radiant?

En caso de que se cumpla alguna de las situaciones que hemos descrito en el anterior apartado, ponte en contacto con nosotros en hola@radiantliving.shop o por whatsapp al +34 613 09 20 62 y lo gestionamos.

En el caso de las piezas disponibles en stock:

Desde el momento de tu pedido hasta que llegue a la dirección indicada se estiman unos 10 días. En caso de que desees devolver la pieza, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte derivados de la entrega del producto (mínimo 58€).

Asimismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a tu cargo (y se corresponderán con un 10% del importe del articulo objeto de la devolución, estableciéndose un mínimo de 35€).

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?  

Tienes 14 días para devolver tu pedido, tanto si es una pieza bajo demanda como si es una pieza en stock.

Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.

Si compras un artículo. conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, módulos, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

He comprado varias piezas radiant pero una de ellas no corresponde a mi pedido ¿cómo lo devuelvo?

¡Vaya! ¡Lo sentimos!

Si hemos cometido un error en tu pedido ponte en contacto con nosotros en hola@radiantliving.shop o por whatsapp al+34 613 98 44 25  y lo gestionamos.

Ya he recibido mi pedido pero ¿podría cambiar el color, medidas o material? 

No siempre es posible. En caso de que sea una pieza fabricada bajo demanda con tiempos de elaboración muy precisos, la devolución no será posible. Como siempre defendemos, es mejor que nos consultes todas tus dudas antes de realizar la compra.

Si se trata de una pieza en stock, podrás realizar la devolución – con un coste añadido.

¿Cómo sé que la devolución ha sido correcta?

Una vez hayas realizado el proceso de devolución y recibiremos la pieza devuelta en un plazo de entre 14 días, revisaremos su estado.  Si todo está correcto, recibirás una notificación de recepción del pedido así como la garantía de devolución del importe.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? 

Una vez hayamos comprobado que el pedido se ha devuelto correctamente, iniciaremos tu reembolso. Este proceso suele durar unos 15-20 días.

Recibirás el importe a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.

¿Qué ocurre si no he devuelto el pedido en el tiempo acordado?

Para devolver un pedido que cumpla con los casos aceptados de devolución, tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Si el tiempo para realizar la devolución no se ha cumplido, no podremos reembolsar el precio de la pieza.

¿Las devoluciones son gratuitas? 

No, se aplicará una tarifa derivada de los costes de transporte.

Por razones comerciales, algunos productos del catálogo online tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivos fabricantes y por tanto, diferente al que se podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa. Esto no significa que el producto no sea el mismo que el modelo elegido. No se admitirán reclamaciones por este motivo ya que se trata de los mismos productos.

¿En qué casos puedo devolver mi pieza radiant?

En el caso de ser un pedido bajo demanda, las devoluciones solo están sujetas a los siguientes casos:

1. Desperfecto de fabricante: una rotura de la pieza (foto), tejidos rotos o con manchas
2. No es tu pedido: en caso de error, por ejemplo, el modelo o color de la pieza no corresponde a tu pedido.

En el caso de ser un pedido en stock, las devoluciones están sujetas a los siguientes casos:

1. Desperfecto de fabricante: una rotura de la pieza (foto), tejidos rotos o con manchas
2. No es tu pedido: en caso de error, por ejemplo, el modelo o color de la pieza no corresponde a tu pedido.
3. Simplemente has cambiado de idea y la pieza está intacta.

¿Dónde enviáis las piezas radiant?

Enviamos a toda la península, además de Mallorca e Ibiza y Gran Canaria y Lanzarote.

¿Cuánto es el tiempo de espera de mi pedido?

Como sabes, las piezas se que se fabrican bajo petición requieren un poco más de paciencia con un tiempo estimado de entrega de entre 4 y 6 semanas. En el caso de que la pieza esté en stock, el tiempo de entrega se estima en unos 10 días aproximadamente.

Ten en cuenta que no se realizan entregas los días festivos ni fines de semana  (¡toca descansar también!) Créenos, la espera merece la pena.

¿Cómo sé que he realizado mi pedido correctamente?

¡Muy fácil! En cuanto termines de completar tu compra, te enviaremos un email con los detalles de tu pedido. En caso de que no lo hayas recibido (¡mira en spam, a veces llegan a esa carpeta!), escríbenos a hola@radiantliving.shop o por whatsapp al +34 613 09 20 62  para que veamos qué ha podido pasar.

¿Puedo comprar dos o más piezas con fechas de entrega diferentes?

Si quieres hacerte con varias piezas radiant y recibirlas en diferentes fechas, tendrás que realizar una compra distinta por cada una de ellas.

Incluso, algunos pedidos múltiples realizados a uno de nuestros socios proveedores pueden llegar en fechas distintas dependiendo de las fechas de producción bajo demanda. En cualquier caso, recibirás toda la información de entrega.

¿Qué coste tienen los envíos?

Los costes de envío son gratuitos.

¿Qué servicio incluye la entrega? 

Nuestro servicio de entrega es un servicio de guante blanco, es decir, integral que incluye: la entrega a la dirección indicada, la subida de la pieza hasta tu domicilio, desembalaje, montaje y retirada del anterior mueble. ¡Al más puro estilo radiant!

Te agradecemos que en los detalles de tu pedido indiques si es necesario las características de tu domicilio (presencia o no de ascensor, escalera, tipo de domicilio y aquellos detalles que puedan facilitar el trabajo de nuestro equipo de entrega)

El envío ha llegado pero yo no estaba en casa y no he podido recibirlo ¿qué hago?

La empresa de reparto se pondrá en contacto contigo para establecer un día de entrega. Recibirás varios emails o notificaciones vía SMS que te indiquen y coordinen contigo la fecha y hora estimadas de entrega.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en tu perfil, en el apartado “Mi Perfil” > “Mis pedidos”. Además, tras realizar tu pedido, la empresa de paquetería te enviará un email para que consultes el estado del pedido.