Guía de compra

En esta guía de compra o manual encontrarás todas las preguntas y dudas que pueden surgir en tu compra radiant.

¿Cómo creo mi cuenta en Radiant Living?

Nos encanta darte la bienvenida a nuestra comunidad radiant. Para comenzar tu compra, lo primero que tienes que hacer es registrarte aquí. Necesitamos algunos datos básicos: nombre, apellidos, el email que más uses y qué tipo de piezas te interesan más.

No olvides aceptar los términos y condiciones de Radiant Living y apúntate a nuestro magazine.

Crea tu contraseña y usuario… y ¡listo!

Una vez iniciada tu sesión, recibirás un email de confirmación y activación de tu cuenta en el email facilitado. Simplemente clica en el link y ¡ya está todo listo para tu momento radiant!

Se me ha olvidado la contraseña, ¿ahora qué hago?

¿A quién no le ha pasado? No hay problema. Cuando estés en el panel de registro, pincha en “¿Olvidaste la contraseña?” Podrás crear una nueva siguiendo las instrucciones que llegarán a tu email.

¿Cómo creo mi perfil?

Cuando hayas completado tu registro, pincha en el icono del usuario y busca “Mi perfil”. Ahí podrás completar tu información y dirección así como consultar tus pedidos. En tu perfil también podrás incluir tu “Lista de deseos” con todas las piezas radiant que más te gusten.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Cuando te registres tendrás que facilitarnos una dirección de envío y facturación. Pueden ser las mismas o diferentes.

Si necesitas modificar o cambiar una dirección puedes hacerlo en el apartado “Mi dirección”. Importante: cada pedido realizado va asociado a la dirección de envío de tu perfil y dicho envío no podrá modificarse. Es decir, no podrás cambiar la dirección de un pedido living en curso.

La nueva dirección afectará a partir de tu próximo pedido. En caso de imprevisto (¡todo puede pasar, lo sabemos!) escríbenos y encontraremos una solución.

¿Qué significa “comprar bajo demanda”?

Una vez te hayas decidido por tu pieza radiant, nos ponemos manos a la obra para que se fabrique. En caso de que tu pieza sea bajo demanda, el proceso puede implicar un tiempo más largo de espera (de entre 4 y 6 semanas) hasta recibir tu pedido.

Trabajamos con piezas fabricadas en Europa, con materiales de altísima calidad y que cumplen estrictamente con los estándares de la Unión Europea en material de medio ambiente, social y gobernanza (ESG). Al fabricarse bajo demanda, no es posible devolver una pieza. Eso sí, hay excepciones que especificamos más adelante en el apartado “Devoluciones”.

¿Qué significa “en stock”?

Algunas de nuestras piezas están disponibles en stock. En nuestra web verás que siempre hay una etiqueta donde puede leer «en stock». En este caso, los tiempos de entrega son de unos 10 días aproximadamente.

¿Tenéis tienda física?

No, por el momento nuestra empresa es digital pero danos tiempo…

Aún tengo dudas sobre qué pieza elegir ¿me podéis ayudar?

¡Por supuesto! Estamos encantados de hacerlo. Cuéntanos cuáles son tus dudas ¿es el color, las medidas, el modelo…?

¿Dónde enviáis las piezas radiant?

Enviamos a toda la península y a Mallorca e Ibiza.

¿Cuánto es el tiempo de espera de mi pedido?

Como sabes, las piezas se que se fabrican bajo petición requieren un poco más de paciencia con un tiempo estimado de entrega de entre 4 y 6 semanas. En el caso de que la pieza esté en stock, el tiempo de entrega se estima en unos 10 días aproximadamente.

Ten en cuenta que no se realizan entregas los días festivos ni fines de semana (¡toca descansar también!) Créenos, la espera merece la pena.

¿Cómo sé que he realizado mi pedido correctamente?

¡Muy fácil! En cuanto termines de completar tu compra, te enviaremos un email con los detalles de tu pedido. En caso de que no lo hayas recibido (¡mira en spam, a veces llegan a esa carpeta!), escríbenos a hola@radiantliving.shop o por whatsapp al +34 613 09 20 62 para que veamos qué ha podido pasar.

¿Puedo comprar dos o más piezas con fechas de entrega diferentes?

Si quieres hacerte con varias piezas radiant y recibirlas en diferentes fechas, tendrás que realizar una compra distinta por cada una de ellas.

Incluso, algunos pedidos múltiples realizados a uno de nuestros socios proveedores pueden llegar en fechas distintas dependiendo de las fechas de producción bajo demanda. En cualquier caso, recibirás toda la información de entrega.

¿Qué coste tienen los envíos?

Los costes de envío son gratuitos.

¿Qué servicio incluye la entrega?

Nuestro servicio de entrega es un servicio de guante blanco, es decir, integral que incluye: la entrega a la dirección indicada, la subida de la pieza hasta tu domicilio, desembalaje, montaje y retirada del anterior mueble. ¡Al más puro estilo radiant!

Te agradecemos que en los detalles de tu pedido indiques si es necesario las características de tu domicilio (presencia o no de ascensor, escalera, tipo de domicilio y aquellos detalles que puedan facilitar el trabajo de nuestro equipo de entrega)

El envío ha llegado pero yo no estaba en casa y no he podido recibirlo ¿qué hago?

La empresa de reparto se pondrá en contacto contigo para establecer un día de entrega. Recibirás varios emails o notificaciones vía SMS que te indiquen y coordinen contigo la fecha y hora estimadas de entrega.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en tu perfil, en el apartado “Mi Perfil” > “Mis pedidos”. Además, tras realizar tu pedido, la empresa de paquetería te enviará un email para que consultes el estado del pedido.

¿Con qué empresa de reparto trabajáis?

Nuestro partner de entrega es Furniture Logis

¿En qué casos puedo devolver mi pieza radiant?

En el caso de ser un pedido bajo demanda, las devoluciones solo están sujetas a los siguientes casos:

Desperfecto de fabricante: una rotura de la pieza (foto), tejidos rotos o con manchas
No es tu pedido: en caso de error, por ejemplo, el modelo o color de la pieza no corresponde a tu pedido.

En el caso de ser un pedido en stock, las devoluciones están sujetas a los siguientes casos:

Desperfecto de fabricante: una rotura de la pieza (foto), tejidos rotos o con manchas
No es tu pedido: en caso de error, por ejemplo, el modelo o color de la pieza no corresponde a tu pedido.
Simplemente has cambiado de idea y la pieza está intacta.

¿Cómo puedo devolver mi pieza radiant?

En caso de que se cumpla alguna de las situaciones que hemos descrito en el anterior apartado, ponte en contacto con nosotros en hola@radiantliving.shop o por whatsapp al +34 613 09 20 62 y lo gestionamos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Tienes 14 días para devolver tu pedido, tanto si es una pieza bajo demanda como si es una pieza en stock.

He comprado varias piezas radiant pero una de ellas no corresponde a mi pedido ¿cómo lo devuelvo?

¡Vaya! ¡Lo sentimos!

Si hemos cometido un error en tu pedido ponte en contacto con nosotros en hola@radiantliving.shop o por whatsapp al +34 613 98 44 25 y lo gestionamos.

Ya he recibido mi pedido pero ¿podría cambiar el color, medidas o material?

No siempre es posible. En caso de que sea una pieza fabricada bajo demanda con tiempos de elaboración muy precisos, la devolución no será posible. Como siempre defendemos, es mejor que nos consultes todas tus dudas antes de realizar la compra.

Si se trata de una pieza en stock, podrás realizar la devolución – con un coste añadido.

¿Cómo sé que la devolución ha sido correcta?

Una vez hayas realizado el proceso de devolución y recibiremos la pieza devuelta en un plazo de entre 14 días, revisaremos su estado. Si todo está correcto, recibirás una notificación de recepción del pedido así como la garantía de devolución del importe.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez hayamos comprobado que el pedido se ha devuelto correctamente, iniciaremos tu reembolso. Este proceso suele durar unos 15-20 días.

Recibirás el importe a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.

¿Qué ocurre si no he devuelto el pedido en el tiempo acordado?

Para devolver un pedido que cumpla con los casos aceptados de devolución, tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Si el tiempo para realizar la devolución no se ha cumplido, no podremos reembolsar el precio de la pieza.

¿Las devoluciones son gratuitas?

No, se aplicará una tarifa derivada de los costes de transporte.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes comprar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express) a través de la pasarela Stripe. Además, aceptamos pagos a través de Klarna.

¿Es seguro comprar a través de la web?

¡Por supuesto! El pago a través de Radiant Living está protegido con el protocolo SSL, una conexión seguro y cifrada que conecta tu navegador con nuestra web de manera totalmente segura.

¿Puedo pagar en otra moneda que nos sea €?

Por el momento solo aceptamos el pago en €

He realizado un pedido pero me lo he pensado mejor y quiero cancelarlo ¿cómo lo hago?

¡Puede pasar! Siempre es mejor comprar convencido. Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 3 días desde la fecha de compra.

Para cancelar, ve a tu perfil “Mi perfil” > “Pedidos” > “Cancelar mi pedido”

Recibirás un email que confirme tu cancelación de pedido.

¿Tiene algún coste la cancelación?

Ninguno.

¿Cuándo recibiré mi reembolso por cancelación?

Recibirás el reembolso por cancelación en un periodo de entre 10 a 15 días.

¿Cómo se organiza la entrega de mi pedido?

En Radiant Living trabajamos con Furniture Logis, una empresa especializada en el transporte de muebles. Una vez que tu pedido ha sido recibido en sus almacenes, el plazo de entrega a tu domicilio es de 10 días máximo en ciudad capital. Si la dirección de entrega se ubica a más de 50km de la capital, los tiempos de entrega serán de 14 días.

Ten en cuenta los festivos, puentes o fechas navideñas: los tiempos de entrega pueden modificarse.

En cualquier caso, el equipo de Furniture Logis siempre te llamará para consensuar una fecha de entrega que como cliente, debes comprometerte a respetar. En caso de que sea imposible la primera entrega, se procederá a una segunda entrega también acordada.

En caso de que sea imposible recepcionar el pedido por parte del cliente en 15 días, Radiant Living tendrá que proceder a cobrar al cliente por el almacenaje extra del pedido.

Un apunte más: no se pueden realizar entregas en carreteras no asfaltadas restringidas para camiones de 3500 y 7500 kg de MMA.

Mi vivienda tiene algunas particularidades arquitectónicas y no estoy seguro/a de que mi pedido vaya a caber ¿qué puedo hacer?

¡Es lo más importante! Antes de nada, metro y cuaderno de notas para asegurarnos de que tu pedido quepa por ascensor, escaleras, garajes, pasillos, techos, puertas… La entrega realizada por parte de Furniture Logis está pensada y diseñada sin ningún tipo de obstáculo arquitectónico: es decir, que se pueda realizar haciendo uso de la escalera o ascensor por parte de 2 operarios.

Este apartado es importante: si tienes dudas o sabes que necesitas una grúa, debes comunicarlo antes de la entrega para poder solicitar este servicio. En caso de necesitar una grúa, debes pedir una compra asistida y cubrir los gastos de la misma.

¿Qué cubre la garantía de mi pieza radiant?

Todos nuestras piezas cuentan con garantía de 2 años.

En la ficha de producto de cada pieza puedes ver en detalle la cobertura de la garantía.

¿Mi pedido incluye servicio de instalación?

Nuestro servicio de entrega (Logistica Mobellial en Madrid y Furniture Logis en el resto de la península) es un servicio de guante blanco, es decir, integral que incluye: la entrega a la dirección indicada, la subida de la pieza hasta tu domicilio (sin obstáculos arquitectónicos), el desembalaje, el montaje y la retirada del mueble que quieras sustituir.

Lo único que debe preocuparte es disfrutar de tu pieza radiant.

¡Oh no! Hay un defecto en la pieza que me acaban de entregar ¿qué hago?

En caso de que durante el desembalaje de la pieza, detectes algún daño o anomalía, debes comunicarlo al equipo de entrega de inmediato para que anoten dicha información en el albarán del pedido.

Si no se notifica el daño en el momento de la entrega, no podrás realizar la devolución más tarde.

¿Retiráis los muebles antiguos?

¡Sí! Como puedes ver en el apartado anterior, nuestro servicio de guante blanco incluye la entrega a la dirección indicada, la subida de la pieza hasta tu domicilio, el desembalaje, el montaje y la retirada del mueble que quieras sustituir.

¿Es posible una entrega solo a pie de calle?

Sí, es posible. Si quieres solicitar únicamente la entrega a pie de calle, escríbenos a hola@radiantliving.shop o por whatsapp al +34 613 98 44 25 y lo gestionamos.

Estoy buscando una pieza en concreto pero no la veo en la web ¿puedo pedírosla?

Poco a poco iremos aumentando el número de piezas para que tu espacio sea totalmente radiant. Si tienes en mente alguna pieza o quieres que te aconsejemos para crear el espacio de tus sueños, pídenoslo. Seremos tu interiorista.

Escríbenos a hola@radiantliving.shop o por whatsapp al +34 613 98 44 25

¿En qué consiste el Programa Contract?

Nos encargamos de crear el confort que necesitas para tu espacio, sea cual sea junto a profesionales del sector. Si estás en pleno momento radiant, nos encargamos de sacarle todo el potencial oculto a tu espacio.

Se trata de un programa enfocado al ámbito profesional que ofrecerá condiciones especiales y atractivas para empresas de todos los sectores, permitiendo a los partners acceder a una colección de productos de alta calidad para sus proyectos.

El Programa Contract tiene como objetivo trabajar mano a mano con arquitectos, interioristas, hoteles y apartamentos turísticos de lujo, oficinas de empresas y reconocidas inmobiliarias a través de una oferta especializada y atractivas condiciones.